TECHNICIEN QUALITE CLIENT (H/F)

A propos de la société

Worms Entreprises est le leader national de la construction de groupes électrogènes, groupes de soudage et motopompes.

PME existant depuis plus de 65 ans, la société a comme vocation principale la production et la distribution en France comme à l’international de groupes électrogènes, de motopompes, de groupes de soudage, produits à base de moteurs industriels essence et diesel, accessoires et options des produits (nettoyeurs haute pression, matériels hydrauliques, matériels de jardin…).

Dans le cadre d’un remplacement, nous recherchons actuellement un(e) Technicien(ne) qualité client (H/F) en CDI pour assurer le service après-vente auprès de nos clients. Vous établissez les devis, expertisez les pièces défectueuses en atelier ou sur site client et traitez les garanties. Vous êtes en charge du contrôle qualité et de la gestion des litiges.

Missions principales

  • Détection des pannes par téléphone
  • Conseil technique aux clients et formations sur les produits
  • Constitution des dossiers SAV
  • Gestion des dossiers de garantie clients / fournisseurs
  • Expertise des produits defectueux
  • Etablissement des devis pour la remise en état des produits défectueux
  • Remise en état des produits défectueux
  • Accompagnement des commerciaux pour expertiser les produits défectueux chez les clients
  • Application et respect des consignes d’ergonomie, d’hygiène et de sécurité
  • Gestion des entrées et sorties de matériel pour le service après vente
  • Facturation et suivi des factures des réparateurs agréés
  • Respect des objectifs qualités, quantité et délai fixés par les Directeur Industriel / Directeur Technique
  • Contrôle qualité et quantité de tous les matériels entrant et sortant du SAV
  • Visite et audits des réparateurs agréés
  • Propositions d’améliorations relatives aux produits, process et organisation de l’entreprise
  • Relations avec les fournisseurs à l’étranger pour les garanties
  • Déplacements ponctuels France et étranger

Profil recherché

  • Bac ou Bac +2 avec expérience
  • Compétence technique : motoriste – mécanicien – électricien
  • Connaissance : Mécanique, Electrique, Moteurs, Electronique
  • Langues : Français, Anglais technique
  • Informatique : Pack Office, ERP

CDI – salaire à négocier
Participation titre restaurant – mutuelle – Comité Social et Economique – RTT

 

Envoyez votre candidature à recrutement@imer.fr
Ou via le formulaire suivant

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